Contact

Contacter Pattou

Pattou est une boutique indépendante pour le confort des chiens et des chats. Le catalogue compare les marques Catlink, ADAPTIL, BingoPaw et Croci. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La boutique a été créée en 2021. L’adresse postale est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France. L’e-mail principal est support@pattou.shop.

Entité d’exploitation

Virelle Gestion Services SAS est immatriculée en France. Elle emploie une équipe dédiée aux articles pour chiens et chats. Elle exploite le nom commercial affiché en en-tête. Elle assume les commandes passées sur le domaine affiché.

• Elle tient le catalogue et publie les fiches produits.
• Elle encaisse les paiements par les moyens affichés au paiement.
• Elle organise les expéditions selon le barème affiché.
• Elle applique la fenêtre de retour indiquée dans les conditions.

Horaires et traitement des messages

Les horaires partagés sont lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi, l’accueil répond de 10h à 13h. La référence horaire est l’heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à l’ouverture suivante. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse finale.

Canal principal

L’e-mail principal est support@pattou.shop. Il convient pour une première demande. Il convient aussi quand le bon service reste incertain.

Elle oriente chaque demande vers le service compétent. Elle maintient l’historique écrit des échanges. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade va au responsable des opérations.

Indiquez le numéro de commande figurant dans la confirmation. Ajoutez l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Choisir le bon service

Conseil avant achat : conseil-achat@pattou.shop

Ce service renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Il compare les références du catalogue. La demande est lue par un conseiller. La réponse cite les mesures relevées en stock.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade va au responsable catalogue.

• Indiquez l’usage prévu et la taille de l’animal.
• Indiquez la référence consultée sur la fiche produit.

Suivi de commande et après-vente : suivi-commande@pattou.shop

Ce service suit les commandes après validation. Il gère les demandes liées au délai de retour affiché. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est lié à la commande.

Le client reçoit les étapes écrites du traitement. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade va au responsable des opérations.

• Indiquez le numéro de commande figurant dans la confirmation.
• Joignez des photos en cas d’erreur de contenu.

Suivi de livraison : suivi-livraison@pattou.shop

Ce service suit les colis selon le mode affiché. Il ouvre les recherches auprès du transporteur. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le numéro de suivi est vérifié à réception. Le client reçoit la position du colis par écrit. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade va au responsable logistique.

• Indiquez le numéro de commande figurant dans la confirmation.
• Indiquez l’adresse de livraison complète.

Contrôle qualité : controle-qualite@pattou.shop

Ce service vérifie les défauts signalés. Il demande le rappel du lot au fournisseur. L’article est comparé aux standards d’approvisionnement. Le résultat est consigné au dossier.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. L’escalade va au responsable qualité.

• Indiquez le numéro de lot ou de série.
• Joignez des photos du défaut et de l’emballage.

Droits et confidentialité : droits-confidentialite@pattou.shop

Ce service traite les demandes d’accès et de suppression. Il conserve les factures selon les obligations légales. L’identité est vérifiée avant toute transmission. La réponse indique les actions effectuées.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. L’escalade va au référent juridique.

• Indiquez le nom et l’adresse e-mail du compte.
• Joignez une copie de la facture concernée.

Préparer un message efficace

Un e-mail par commande facilite le suivi. Le numéro de dossier figure dans l’accusé de réception. Conservez cet accusé jusqu’à la clôture. Les échanges restent écrits pour garder l’historique.

Pattou, 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France. E-mail principal : support@pattou.shop.