Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Exploitant et périmètre

Pattou est exploitée par Virelle Gestion Services SAS.

Virelle Gestion Services SAS est immatriculée en France.

Elle exploite le nom commercial affiché en en-tête.

Elle assume les commandes passées sur pattou.shop.

Elle tient le catalogue et publie les fiches produits.

Elle organise les expéditions selon le barème affiché.

Le catalogue concerne les articles pour chiens et chats.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le montant pris en compte est le total affiché au paiement.

Le barème s’affiche avant validation de la commande.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation contient le numéro de commande.

Conservez ce numéro pour toute demande de suivi.

Adresse de livraison

L’adresse saisie au paiement est utilisée pour l’expédition.

Vérifiez l’adresse avant de valider le paiement.

Une adresse incomplète retarde la remise du colis.

Suivi et transporteur

Elle suit les colis selon le mode affiché.

Le numéro de suivi est vérifié à chaque demande.

Le client reçoit la position du colis par écrit.

Elle ouvre les recherches auprès du transporteur.

Retards et échec de livraison

Les événements du transporteur figurent dans le suivi.

Un retard prolongé peut faire l’objet d’une recherche.

Une livraison manquée suit les instructions laissées par le transporteur.

Contactez le support livraison avec le numéro de commande.

Joignez l’adresse de livraison complète.

Colis manquant ou endommagé

Signalez un colis manquant après le délai indiqué par le suivi.

Signalez un dommage avec l’état de l’emballage et du contenu.

Conservez l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.

Support livraison

Le service dédié est suivi-livraison@pattou.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse finale.

Les cas non résolus sont transmis au responsable logistique.

Les bureaux sont ouverts lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les bureaux sont ouverts samedi de 10h à 13h.

La référence horaire est l’Heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à l’ouverture suivante.

Support général

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L’adresse générale est support@pattou.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande indiqué dans la confirmation.

Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Elle oriente chaque demande vers le service compétent.

Elle maintient l’historique écrit des échanges.

Les cas non résolus sont transmis au responsable des opérations.

Paiement, retours et garantie

Elle encaisse les paiements par les moyens affichés au paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Elle applique la fenêtre de retour indiquée dans les conditions.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations du produit.

Le service client précise les modalités.

Pattou est située au 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.