Pattou est exploitée par Pattou depuis 2021. L’adresse est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France. L’activité a démarré avec un entrepôt partenaire près de Lyon.

Pattou vend des articles de confort pour chiens et chats. Le catalogue comprend des couchages et des dispositifs d’apaisement. Les fiches indiquent les dimensions utiles et la compatibilité.

Le service client répond par e-mail à support@pattou.shop. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 10h à 13h. L’heure de référence est l’heure de Paris.

Chaque référence est retenue après un essai de quinze jours. L’équipe teste les couchages et les dispositifs d’apaisement sur des gabarits réels. Les fournisseurs transmettent les certificats de conformité avant la mise en ligne.

La société achète par volumes saisonniers auprès des fabricants référencés. Elle stocke en entrepôt mutualisé pour réduire le coût au colis. Les réductions sont financées par la marge négociée avec les fournisseurs.

Les prix changent selon les achats et les stocks. Les variations entre marques reflètent les coûts de fabrication. Le prix réduit ne modifie pas le contrôle avant expédition.

Les articles proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque article possède son numéro de lot ou de série. Ce numéro permet la traçabilité chez le fournisseur.

Chaque colis est pesé et scanné avant fermeture. Les appareils électroniques sont allumés pour vérifier l’alimentation. Les fiches sont relues avant publication.

Vérifiez l’emballage à la réception. Comparez la référence reçue avec celle de la confirmation. Contactez controle-qualite@pattou.shop avec le numéro de lot et des photos du défaut et de l’emballage.

Un article non conforme est repris. Le client reçoit un remplacement ou un remboursement du montant encaissé. La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le prix affiché inclut la préparation et l’emballage.

Contactez suivi-livraison@pattou.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison complète. Le numéro de suivi est vérifié. Le client reçoit la position du colis par écrit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez suivi-commande@pattou.shop avec le numéro de commande. Le client reçoit les étapes écrites du traitement.

Le remboursement porte sur le montant encaissé. Il suit la vérification de l’article retourné. Le dossier reste lié à la commande jusqu’à la réponse finale.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les modalités. Pour un défaut, écrivez à controle-qualite@pattou.shop sous 48 heures ouvrées.

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Écrivez à conseil-achat@pattou.shop avec l’usage prévu et la taille de l’animal. Indiquez la référence consultée sur la fiche produit. La réponse cite les mesures relevées en stock.