Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable du traitement
Pattou est une boutique indépendante pour le confort des chiens et des chats.
Le domaine de la boutique est pattou.shop.
Virelle Gestion Services SAS est immatriculée en France.
Elle emploie une équipe dédiée aux articles pour chiens et chats.
Elle exploite le nom commercial affiché en en-tête.
Elle assume les commandes passées sur le domaine affiché.
Elle tient le catalogue et publie les fiches produits.
Elle encaisse les paiements par les moyens affichés au paiement.
Elle organise les expéditions selon le barème affiché.
Elle applique la fenêtre de retour indiquée dans les conditions.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Informations fournies par les clients
Le client fournit son nom et son adresse e-mail.
Il fournit son adresse postale de livraison et de facturation.
- Le numéro de commande figure dans la confirmation.
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande sert aux échanges.
Le client fournit le contenu de ses messages au service client.
La demande relative à la confidentialité exige le nom et l’adresse e-mail du compte.
Elle exige la copie de la facture concernée.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées et l’horodatage.
Il enregistre le type d’appareil et le type de navigateur.
Il enregistre l’adresse IP tronquée pour l’administration technique.
Les journaux servent à la sécurité et au diagnostic.
Commandes et dossiers d’assistance
Chaque commande génère une facture avec les articles et les montants.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse finale.
L’équipe maintient l’historique écrit des échanges.
Utilisation des données
- Les données servent à traiter la commande et à organiser l’expédition.
- Les données servent à répondre aux messages avant et après la commande.
- Les données servent à appliquer le retour et à préciser les modalités de garantie.
- Les données servent à conserver les factures selon les obligations légales.
Prestataires et transmission
Les transporteurs reçoivent le nom et l’adresse de livraison.
Les prestataires d’hébergement stockent les données pour le compte de la boutique.
Les données sont transmises sur demande d’une autorité compétente.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les numéros de carte.
Pattou ne stocke pas les numéros complets de carte.
PayPal traite la transaction selon ses propres règles.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies nécessaires au panier et au paiement.
Il utilise des cookies de mesure pour la fréquentation des pages.
Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
Le refus peut empêcher la finalisation de la commande.
Sécurité
Les accès internes sont limités aux personnes habilitées.
Les connexions au paiement utilisent le chiffrement TLS.
L’identité est vérifiée avant toute transmission de données personnelles.
Conservation
Les factures sont conservées selon les obligations légales.
Les dossiers d’assistance sont conservés jusqu’à la réponse finale puis archivés.
La réponse relative à la confidentialité indique les actions effectuées.
Choix des clients
Le client peut demander la correction de ses coordonnées par e-mail.
Il peut demander la suppression de son compte sous réserve des factures légales.
Demandes d’accès et de suppression
Le service dédié traite les demandes d’accès et de suppression.
Il répond sous 72 heures ouvrées.
Il conserve les factures selon les obligations légales.
L’escalade interne est adressée au référent juridique.
Mineurs
La boutique vend des articles pour chiens et chats à des adultes.
Les commandes passées par des mineurs exigent l’intervention d’un représentant légal.
Modifications de la politique
La date en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l’achat.
Contact
Le service client répond par e-mail à support@pattou.shop.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires sont samedi de 10h à 13h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris (Europe/Paris).
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à l’ouverture suivante.
L’escalade du support est adressée au responsable des opérations.
Service des droits et de la confidentialité
L’adresse dédiée est droits-confidentialite@pattou.shop.
Ce service traite les demandes d’accès et de suppression.