Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable des retours
Pattou est exploitée par Virelle Gestion Services SAS.
Virelle Gestion Services SAS est immatriculée en France.
Elle assume les commandes passées sur pattou.shop.
Elle applique la fenêtre de retour indiquée dans les conditions.
Son adresse est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Aucune autre durée ne s’applique.
Éligibilité
La demande concerne un article commandé sur pattou.shop.
Le dossier est lié à la commande.
Le service après-vente gère les demandes liées au délai de retour affiché.
État de l’article
Vérifiez l’emballage à la réception.
Comparez la référence reçue avec celle de la confirmation.
Joignez des photos en cas d’erreur de contenu.
Demande de retour
Écrivez à suivi-commande@pattou.shop pour ouvrir un dossier.
Indiquez le numéro de commande indiqué dans la confirmation.
Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse finale.
Le client reçoit les étapes écrites du traitement.
Contrôle des articles signalés
Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi.
L’équipe compare le lot avec le bon du fournisseur.
L’article est comparé aux standards d’approvisionnement.
Le résultat est consigné au dossier.
Les articles proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot est livré avec un bon de livraison.
Chaque article possède son numéro de lot ou de série.
Ce numéro permet la traçabilité chez le fournisseur.
Chaque colis est pesé et scanné avant fermeture.
Les appareils électroniques sont allumés pour vérifier l’alimentation.
Informations à fournir pour un défaut ou une conformité
- Numéro de commande indiqué dans la confirmation.
- Photos de l’article et de l’étiquette.
- Numéro de lot ou de série.
- Photos du défaut et de l’emballage.
Remboursement et remplacement
Un article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement du montant encaissé.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités.
Elle vérifie les défauts signalés.
Elle demande le rappel du lot au fournisseur.
Délais de traitement
La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.
Le service après-vente répond sous 24 heures ouvrées.
Le contrôle qualité répond sous 48 heures ouvrées.
Contacts
Support général
L’adresse est support@pattou.shop.
Le service client répond par e-mail.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il maintient l’historique écrit des échanges.
Suivi des commandes
L’adresse est suivi-commande@pattou.shop.
Elle suit les commandes après validation.
Contrôle qualité
L’adresse est controle-qualite@pattou.shop.
Horaires
- Lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Samedi de 10h à 13h.
- Heure de Paris (Europe/Paris).
- Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à l’ouverture suivante.
Les dossiers complexes sont transmis au responsable des opérations.
Les dossiers qualité sont transmis au responsable qualité.