Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Identité du vendeur
Pattou exploite la boutique en ligne pattou.shop.
L’adresse postale est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Pattou existe depuis 2021.
Virelle Gestion Services SAS est immatriculée en France.
Elle exploite le nom commercial affiché en en-tête.
Elle assume les commandes passées sur le domaine affiché.
Activité du site
Pattou est une boutique indépendante pour le confort des chiens et des chats.
Le catalogue compare les marques Catlink, ADAPTIL, BingoPaw et Croci.
Les conditions de service restent visibles avant l’achat.
Exploitation opérationnelle
- Elle tient le catalogue et publie les fiches produits.
- Elle encaisse les paiements par les moyens affichés au paiement.
- Elle organise les expéditions selon le barème affiché.
- Elle applique la fenêtre de retour indiquée dans les conditions.
Utilisation du site
Le site pattou.shop permet de consulter les fiches et de passer commande.
Le client utilise le site conformément à la loi française.
Éligibilité et comptes
La commande exige la capacité juridique de contracter.
Le client fournit une adresse e-mail valide et une adresse de livraison exacte.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants de compte.
Catalogue et informations produits
Les fiches sont relues avant publication.
Les photos montrent l’article vendu et ses accessoires.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités par e-mail.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Le prix affiché inclut la préparation et l’emballage.
Le client paie le montant indiqué au paiement sans frais ajoutés.
PATTOU15 offre -15% sur les articles éligibles.
PATTOU15 est valable sur les articles éligibles.
Le code se saisit au paiement.
La société achète par volumes saisonniers auprès des fabricants référencés.
Elle stocke en entrepôt mutualisé pour réduire le coût au colis.
Les réductions sont financées par la marge négociée avec les fournisseurs.
Les prix changent selon les achats et les stocks.
Les variations entre marques reflètent les coûts de fabrication.
Commandes
La commande est confirmée par e-mail avec un numéro de commande.
Virelle Gestion Services SAS encaisse le montant validé au paiement.
La préparation utilise un seul colis par commande.
Paiement
- Nous acceptons les cartes de crédit.
- Nous acceptons PayPal.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client indique le numéro de commande figurant dans la confirmation.
Un article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement du montant encaissé.
Authenticité et qualité
Les articles proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot est livré avec un bon de livraison.
Chaque article possède son numéro de lot ou de série.
Ce numéro permet la traçabilité chez le fournisseur.
Chaque colis est pesé et scanné avant fermeture.
Les appareils électroniques sont allumés pour vérifier l’alimentation.
Le prix réduit ne modifie pas le contrôle avant expédition.
Contrôle en cas de réclamation
Vérifiez l’emballage à la réception.
Comparez la référence reçue avec celle de la confirmation.
Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi.
L’équipe compare le lot avec le bon du fournisseur.
Preuves demandées
- Numéro de commande indiqué dans la confirmation.
- Photos de l’article et de l’étiquette.
Délai et responsabilité de résolution
La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.
Le responsable des opérations valide la décision.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et fiches de pattou.shop appartiennent à l’exploitant.
Toute reproduction exige une autorisation écrite préalable.
Usage autorisé
Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
Le client s’abstient de copier les contenus à des fins commerciales sans autorisation.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Le support centralisé traite les demandes par écrit.
Responsabilité
Le site est fourni en l’état avec les informations publiées.
La responsabilité de l’exploitant se limite au montant encaissé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les juridictions françaises sont compétentes en cas de litige.
Modifications
Les conditions applicables sont celles visibles avant l’achat.
La date de mise à jour figure en tête du document.
Contact et assistance
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L’adresse principale est support@pattou.shop.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse finale.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires incluent le samedi de 10h à 13h.
La référence horaire est l’heure de Paris (Europe/Paris).
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à l’ouverture suivante.
Informations à fournir au support
- Numéro de commande indiqué dans la confirmation.
- Adresse e-mail utilisée pour la commande.
Demandes juridiques et confidentialité
L’adresse dédiée est droits-confidentialite@pattou.shop.
Elle traite les demandes d’accès et de suppression.
Elle conserve les factures selon les obligations légales.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
La réponse indique les actions effectuées.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.